Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Política de devoluciones

La tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara y fiable a través de nuestro sitio web.
La presente política de devoluciones se aplica a todos los pedidos entregados en España.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y sin daños
• El artículo debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación incluidos
• La solicitud de devolución debe incluir el número de pedido

Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán elegibles para reembolso

2. Cambios de producto

Debido a las características logísticas asociadas al transporte de muebles, la tienda no ofrece cambios directos

• Si el cliente desea otro modelo o variante, deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso

3. Cancelación del pedido y reembolso

• El pedido puede cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que no haya sido enviado
• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, no será posible cancelarlo

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido
• Esperar la confirmación con las instrucciones correspondientes
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega, lo que permite realizar la devolución sin necesidad de impresión
• El servicio de atención al cliente proporcionará asistencia durante todo el proceso

5. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un producto defectuoso o dañado durante el transporte, la tienda asumirá los gastos de devolución
• Si la devolución se realiza por motivos personales, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

6. Inspección y procesamiento

Una vez recibido el artículo, se realizará una verificación de conformidad

• Si el artículo cumple con todas las condiciones, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago en un plazo de 1 a 5 días laborables
• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

7. Limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados a medida
• Artículos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días

En caso de que la devolución no cumpla con los requisitos, el cliente será informado y podrá solicitar el reenvío del artículo asumiendo los costes correspondientes

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

• E-mail: presales@cottaupnest.com
• Teléfono: +81 (909) 583 56 79
• Dirección: TOKUYAMA 5561-1-101, SHŪNAN-SHI, YAMAGUCHI 745-0851, JAPÓN
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
• Área de entrega: España

La tienda se compromete a garantizar transparencia, precisión y asistencia en todas las fases del proceso de devolución