Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
La tienda se compromete a garantizar una gestión de pedidos clara, sencilla y segura a través de nuestro sitio web.
La presente política describe las condiciones de cancelación de pedidos conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable en España.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:
- Si la solicitud se presenta dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será aceptada con reembolso completo
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, no será posible cancelar el pedido
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido
La solicitud deberá incluir:
- El número de pedido
- El nombre completo del comprador
- Una copia de la confirmación del pedido o del pago
Cada solicitud será revisada cuidadosamente para garantizar una gestión adecuada y en el menor tiempo posible
4. Gestión de reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de cancelación:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del método de pago
- El cliente recibirá una notificación una vez completado el proceso
5. Atención al cliente
Para solicitudes de cancelación o información adicional, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- E-mail: presales@cottaupnest.com
- Teléfono: +81 (909) 583 56 79
- Dirección: TOKUYAMA 5561-1-101, SHŪNAN-SHI, YAMAGUCHI 745-0851, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
- Área de entrega: España
La tienda se compromete a ofrecer un servicio fiable, transparente y orientado al cliente en todas las etapas de la gestión de pedidos